Sinistro: o que é e como acionar o seguro auto?

Guia completo sobre sinistro: aprenda como acionar a seguradora para solucionar o problema. Vamos explicar como agir em cada situação. Confira!

Elisa Matos

Elisa Matos

14 de agosto 20235 min de leitura

Sinistro

A apólice do seguro de carro é realmente muito complexa. Cheia de termos complicados, que são difíceis de entender até para quem já fez um seguro diversas vezes. Por isso, não tem problema se você não sabe o que significa sinistro. Vamos explicar neste texto o que é o sinistro e como acionar o seguro se necessário. Confira!

Índice


    1. 1. O que é sinistro de veículo?
    1. 2. Quais são os tipos de sinistro?
    1. 3. Quais sinistros o seguro auto cobre?
    1. 4. Como agir em cada caso de sinistro?
    1. 5. Perguntas Frequentes Sobre Sinistro
    1. 6. O que é carro com sinistro?
    1. 7. Conclusão

Procurando por um seguro auto?

Compare ofertas das maiores empresas do mercado.

Cotar meu seguro

O que é sinistro de veículo?

Sinistro é qualquer tipo de incidente que causa dano ou prejuízo ao seu carro, em que a seguradora precise ser acionada para solucionar o problema. Leia abaixo sobre os tipos de sinistro e como acionar o seu Seguro Auto

Quais são os tipos de sinistro?

De acordo com o tamanho do estrago causado pelo incidente no seu carro, o Seguro Auto classifica se o sinistro é perda parcial ou perda total, para assim tomar as medidas cabíveis em cada caso.

É considerada a perda total quando após um acidente o veículo não tenha mais conserto ou se o gasto para consertar o seu carro seja superior a 75% do valor do veículo. A perda parcial é qualquer dano no veículo que ainda possa ser consertado e que o valor do reparo seja inferior a 75% do valor do carro. 

>>> Leia mais sobre o assunto: Qual a diferença entre perda parcial e perda total do veículo?

Os sinistros são classificados em 3 categorias. São elas: pequena monta, média monta e grande monta.

  • Pequena monta: corresponde a pequenos reparos. Após o conserto, o carro pode voltar a circular sem necessidade de passar por uma vistoria.
  •  Média monta: corresponde a reparos de médio porte. Depois que o carro passa pelo reparo, ele vai precisar ser submetido à uma avaliação técnica antes de voltar às ruas, para receber o Certificado de Segurança Veicular (CSV). 
  •  Grande monta: corresponde ao sinistro de grande porte, onde o carro não pode ser recuperado, também conhecido como perda total. Neste caso, o carro é encaminhado para o desmonte, para aproveitamento de peças.

Quais sinistros o seguro auto cobre?

No seu contrato – também conhecido como apólice – você vai encontrar a lista de sinistros que o seu seguro cobre de acordo com as coberturas que você contratou. Veja abaixo uma lista de incidentes mais comuns, que são cobertos pelo seguro auto:

Sinistros que o seguro cobre

  1. Roubo ou Furto;
  2. Colisão;
  3. Incêndio;
  4. Enchente;
  5. Quebra de vidros, retrovisores e lanternas;
  6. Atendimento a Terceiros.

Como agir em cada caso de sinistro?

Para ter uma resposta rápida e eficiente da seguradora, é preciso que você tome os seguintes cuidados em cada caso de sinistro:

Roubo ou Furto

  1. Não espere muito. Assim que você estiver livre de perigo, comunique à seguradora sobre o roubo ou furto que sofreu. Aproveite para comunicar a Polícia e fazer um Boletim de Ocorrência;
  2. Em seguida, a seguradora vai analisar o ocorrido e juntamente com a polícia irá tentar recuperar o seu carro;
  3. Depois disso, você deverá enviar todos os documentos que ela solicitar;
  4. Terminada a análise, você é indenizado.

Colisão

  1. Comunique à seguradora assim que a batida acontecer. Nesse momento você será indicado a qual oficina deve levar o seu carro e já poderá ser atendido com a cobertura de assistência 24 horas, caso você a tenha contratado. Se esta batida envolveu terceiros, você vai precisar fazer um Boletim de Ocorrência;
  2. Nesse momento a seguradora avalia a situação e se terceiros foram envolvidos, é nesse momento que eles são ouvidos;
  3. Seu carro será vistoriado na oficina indicada. Se outros veículos foram envolvidos, eles serão fotografados e analisados. Em caso de perda total, a seguradora vai pedir que você providencie alguns documentos;
  4. A seguradora autoriza o conserto do seu carro e dos que foram envolvidos na colisão.

Incêndio

  1. Independente do tamanho do estrago causado pelo fogo, comunique à seguradora e envie a documentação solicitada;
  2. A seguradora vai avaliar seus documentos e os tipos de cobertura que você possui;
  3. O carro é enviado para uma oficina para uma vistoria, que pode ser a que você indique ou a que a seguradora exija. Depende do que está no seu contrato;
  4. A seguradora fará a indenização correspondente a perda parcial ou total.

Enchente

  1. Independente da quantidade de água que atingiu o veículo, comunique à seguradora e envie os dados solicitados para fazer a vistoria;
  2. A seguradora vai analisar seu tipo de cobertura e documentos;
  3. O carro é enviado para uma oficina para uma vistoria, que pode ser a que você indique ou a que a seguradora exija. Depende do que está no seu contrato;
  4. A seguradora fará a indenização correspondente a perda parcial ou total.

Quebra de vidros, retrovisores e lanternas

  1. Após o incidente, comunique à seguradora, caso você tenha esse tipo de cobertura;
  2. A seguradora avalia se pode trocar o item danificado;
  3. Caso seja aprovado, basta agendar a troca no local indicado;

Atendimento a Terceiros

  1. Primeiro comunique à seguradora sobre o acontecido e solicite o atendimento para terceiros;
  2. Envie a documentação solicitada pela seguradora para fazer a vistoria;
  3. Após a vistoria, a seguradora analisará o caso e fará a indenização cabível.

Perguntas Frequentes Sobre Sinistro

Que tipos de eventos são considerados como sinistro?

O sinistro abrange várias situações, incluindo acidentes, roubo, vandalismo e desastres naturais.

Quanto tempo normalmente leva o processo de reivindicação de sinistro?

A duração varia dependendo de fatores como a complexidade do caso e a resposta das partes envolvidas. Geralmente, leva algumas semanas a alguns meses.

Posso escolher a oficina de reparação de minha preferência em caso de danos ao veículo?

Muitas apólices de seguro permitem que escolha uma oficina de reparação. No entanto, confirme os detalhes com a sua seguradora.

A reivindicar sinistro afetará o preço do seguro?

Apresentar uma reivindicação de sinistro pode potencialmente resultar num aumento do seu prémio de seguro na renovação. Consulte a sua seguradora para detalhes precisos.

E se eu discordar da avaliação da seguradora?

Se discordar da avaliação, tem o direito de recorrer. Forneça evidências adicionais para fundamentar o seu caso.

Existe um prazo para apresentar uma reivindicação de sinistro?

Sim, a maioria das apólices de seguro tem um prazo estipulado para a apresentação de reivindicações. É aconselhável iniciar o processo o mais rapidamente possível.

Como se proteger contra um sinistro?

Contratando um Seguro Auto que se adapte às suas necessidades e ao seu bolso. Na Compara, você tem acesso às melhores ofertas e seguradoras do mercado, o que torna mais fácil e rápido encontrar o seguro ideal.

O que é carro com sinistro?

Carro com sinistro é quando o veículo já sofreu algum evento, como uma colisão ou um roubo, e foi consertado ou recuperado. Esse evento fica registrado no documento do veículo e pode ser consultado antes da compra. Um carro sinistrado costuma ser até 30% mais barato do que um carro sem sinistro, pelo fato de não estar mais em perfeito estado. 

Se você está procurando comprar um carro com sinistro no documento, precisa ficar atento ao fato de que, apesar do preço do veículo sinistrado ser mais em conta, a maioria das seguradoras não faz seguro para carro recuperado de colisão. E quando cobre, não cobre 100% do valor. Portanto, avalie bem a sua decisão.

Conclusão

Lidar com um sinistro pode parecer intimidante, mas munido das informações corretas e uma compreensão clara do processo, pode navegar com confiança pelas complexidades das reivindicações de seguro.

Lembre-se de reportar o incidente prontamente, documentar os danos minuciosamente e seguir os passos delineados pela sua seguradora. Ao fazê-lo, garantirá uma experiência mais tranquila.


Elisa Matos

Autor

Elisa Matos

Eu sou formada em Jornalismo e tenho especialização em Marketing Digital. Escrevo sobre produtos financeiros, seguros e viagens. Já morei em 9 cidades do Brasil e amo viajar o mundo. Minha missão é escrever com simplicidade para tornar a vida das pessoas mais fácil.

Procurando por um seguro auto?

Compare ofertas das maiores empresas do mercado.

Cotar meu seguro