{"id":8966,"date":"2017-04-12T18:00:29","date_gmt":"2017-04-12T18:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comparaonline.com.br\/blog\/?p=8966"},"modified":"2018-09-18T15:19:53","modified_gmt":"2018-09-18T18:19:53","slug":"overbooking-saiba-seus-direitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparaonline.com.br\/blog\/viagem\/overbooking-saiba-seus-direitos\/","title":{"rendered":"Overbooking: saiba seus direitos"},"content":{"rendered":"

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Esta semana, o mundo ficou em choque com a divulga\u00e7\u00e3o das imagens de um passageiro sendo retirado a for\u00e7a de um voo da United Airlines, por overbooking. Voc\u00ea sabe o que \u00e9 overbooking e por que ele acontece? Te explicamos tudo o que voc\u00ea precisa saber neste post.<\/p>\n

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O que \u00e9 overbooking?<\/span><\/h2>\n

\"seguro<\/a><\/p>\n

Overbooking acontece quando uma empresa a\u00e9rea vende mais passagens do que n\u00famero de assentos que ela fornece. Essa \u00e9 uma pr\u00e1tica legal que acontece h\u00e1 muito tempo e \u00e9 baseada em estat\u00edsticas de que sempre existe passageiros que compram a reserva, mas n\u00e3o comparecem ao embarque, seja porque perdeu a hora ou porque resolveu remarcar a viagem para outro dia.<\/p>\n

Como a companhia a\u00e9rea sabe efetivamente quantas pessoas v\u00e3o embarcar? Ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o do check in. Quando o check in \u00e9 encerrado a cia faz um balan\u00e7o de todos passageiro que pretendem embarcar. Caso o saldo seja superior ao n\u00famero de assentos a empresa ter\u00e1 que negociar com os passageiros de forma cordial, jamais com uso de viol\u00eancia. Explicaremos como funciona abaixo.<\/p>\n

A empresa a\u00e9rea anunciou overbooking o que eu fa\u00e7o agora?<\/span><\/h2>\n

Calma, n\u00e3o se desespere! As companhias a\u00e9reas brasileiras tem uma pol\u00edticas de incentivos para esses casos, fiscalizadas pela Anac, Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civ\u00edl. Do que se trata isso? A cia dever\u00e1 encontrar \u201cvolunt\u00e1rios\u201d que aceitem trocar de voo em troca de compensa\u00e7\u00f5es como: dinheiro, passagens extras, hospedagem e milhas. A negocia\u00e7\u00e3o durar\u00e1 at\u00e9 que alguns passageiros aceitem. Quem aceitar dever\u00e1 assinar um comprovante que est\u00e1 de acordo com a proposta. Por\u00e9m, se ningu\u00e9m estiver de acordo com a oferta a empresa dever\u00e1 oferecer outras op\u00e7\u00f5es de reembolso, indeniza\u00e7\u00e3o e acomoda\u00e7\u00e3o. A companhia que n\u00e3o seguir esse procedimento ser\u00e1 penalizada pela Anac.<\/p>\n

Passageiros que n\u00e3o estiverem de acordo com a negocia\u00e7\u00e3o oferecida por overbooking podem procurar a Anac e fazer reclama\u00e7\u00e3o oficial. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 procurar \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor. A legisla\u00e7\u00e3o brasileira prev\u00ea uma indeniza\u00e7\u00e3o financeira no valor m\u00ednimo de R$ 2.124 para voos internacionais e R$ 1.062 \u00a0para voos dom\u00e9sticos se comprovado irregularidades.<\/p>\n

Negocie com a companhia ela n\u00e3o quer te perder como cliente e muito menos manchar sua imagem. No atual caso da United Airlines a empresa j\u00e1 perdeu mais de 250 milh\u00f5es de d\u00f3lares e o presidente Oscar Mu\u00f1oz teve que pedir desculpas em p\u00fablico pelo descaso com o cliente.<\/p>\n

Fique atento! Segundo a Anac em casos de atraso ou cancelamento do voo voc\u00ea tamb\u00e9m tem direito a receber assist\u00eancia da empresa a\u00e9rea:<\/p>\n