{"id":5877,"date":"2015-05-27T19:43:06","date_gmt":"2015-05-27T19:43:06","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.comparaonline.com.br\/?p=5877"},"modified":"2018-11-14T08:46:11","modified_gmt":"2018-11-14T10:46:11","slug":"entenda-como-funciona-o-uso-da-garantia-para-carros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comparaonline.com.br\/blog\/carros\/entenda-como-funciona-o-uso-da-garantia-para-carros\/","title":{"rendered":"Entenda como funciona o uso da Garantia para Carros"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

Uma coisa que ningu\u00e9m quer ao comprar um produto, especialmente um carro \u00e9 que ele d\u00ea problemas. Mas \u00e9 importante saber a que recorrer em situa\u00e7\u00f5es assim e por isso hoje vamos esclarecer as principais d\u00favidas sobre Garantias relacionadas a defeitos ou problemas em ve\u00edculos.<\/p>\n

QUAIS S\u00c3O OS TIPOS DE GARANTIAS?<\/strong><\/p>\n

S\u00e3o basicamente duas: a Legal e a Contratual.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0\"tipos<\/a><\/strong><\/p>\n

– Garantia Legal: <\/strong>De acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong>, todos possuem o direito a uma garantia de 30 dias para bens n\u00e3o dur\u00e1veis e\u00a0 de 3 meses (90 dias) para bens dur\u00e1veis, independente do fabricante querer oferecer uma garantia. Ou seja, n\u00e3o importa o que voc\u00ea compre ou contrate, por lei voc\u00ea j\u00e1 sai da loja com uma garantia.<\/p>\n

– Garantia Contratual: <\/strong>Essa \u00e9 a garantia que o fabricante pode decidir oferecer ou n\u00e3o. Ela n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria.\u00a0 <\/strong>Se o fabricante quiser oferecer a garantia contratual, ela \u00e9 adicionada \u00e0 garantia\u00a0legal.<\/span><\/p>\n

\"exemplo<\/a><\/p>\n

O consumidor nunca perde a garantia legal mesmo que o fabricante ofere\u00e7a uma e isso \u00e9 v\u00e1lido tamb\u00e9m para carros usados.<\/p>\n

MAS QUAL GARANTIA EU USO PRIMEIRO: A LEGAL OU A CONTRATUAL?<\/strong><\/p>\n

Se voc\u00ea comprou um carro em que o fabricante oferece uma Garantia Contratual, \u00e9 importante saber que apenas quando acaba a garantia contratual \u00e9 que come\u00e7a a garantia legal. Isso est\u00e1 definido no artigo 50 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Ent\u00e3o, se o fabricante te disser que dentro da garantia de 1 ano que ele oferece est\u00e1 inclu\u00edda a garantia legal de 3 meses, esta informa\u00e7\u00e3o est\u00e1 errada. O correto \u00e9: Ap\u00f3s 1 ano de Garantia Contratual o consumidor ainda tem o direito de reclamar a garantia legal de tr\u00eas meses. O contrato deve conter apenas o prazo real de garantia contratual porque como j\u00e1 foi dito, a Garantia Legal \u00e9 um direito adicional que o consumidor nunca perde.<\/p>\n

\"dica<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n

E COMO FUNCIONA A GARANTIA CONDICIONADA E A ESTENDIDA?<\/strong><\/p>\n

Ambas s\u00e3o particularidades da Garantia Contratual.<\/p>\n

– Garantia Condicionada:<\/strong> S\u00e3o as exig\u00eancias que o fabricante\u00a0coloca para que voc\u00ea possa utilizar a garantia contratual que ele ofereceu. Geralmente, quando ele oferece uma garantia ele coloca a condi\u00e7\u00e3o de que o carro deve ser consertado apenas pela assist\u00eancia t\u00e9cnica autorizada. O fabricante\u00a0tem o direito de exigir isso porque tamb\u00e9m \u00e9 uma maneira de garantir o melhor funcionamento do seu ve\u00edculo j\u00e1 que dessa forma o carro continuar\u00e1 com o seu padr\u00e3o de f\u00e1brica e com uma revis\u00e3o t\u00e9cnica que a marca pode se responsabilizar.<\/p>\n

– Garantia Estendida: <\/strong>Todas as garantias j\u00e1 mencionadas s\u00e3o gratuitas mas a Garantia Estendida \u00e9 a \u00fanica que voc\u00ea paga para obter. Essa garantia nada mais \u00e9 do que uma possibilidade que o fabricante oferece ao consumidor de que ele tenha a garantia contratual prorrogada. Exemplo: se a garantia contratual oferecida pelo fabricante \u00e9 de 1 ano, no momento da venda ele pode te oferecer a op\u00e7\u00e3o de contratar uma garantia estendida por mais 1 ano. Tr\u00eas coisas precisam ficar claras aqui:<\/p>\n

\u00a0\"garantia<\/a><\/strong><\/p>\n

QUANDO COME\u00c7A A VIGORAR UMA GARANTIA?<\/strong><\/p>\n

A partir da entrega do produto ou da finaliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n

QUE TIPO DE COBERTURA \u00c9 OFERECIDA POR CADA GARANTIA?<\/strong><\/p>\n

Tanto na Garantia Legal quanto na Garantia Contratual est\u00e3o cobertas todas as pe\u00e7as que apresentem falha de material, de fabrica\u00e7\u00e3o ou problemas anteriores \u00e0 venda, ex: danos provocados por transporte inadequado.<\/p>\n

Tamb\u00e9m est\u00e3o inclu\u00eddos todos os defeitos decorrentes do mau uso ou desgaste de pe\u00e7as de seminovos e usados que datem da \u00e9poca do antigo dono, porque nenhuma concession\u00e1ria pode colocar um carro com problemas \u00e0 venda. Mas isso \u00e9 v\u00e1lido apenas para quem comprou um carro usado em uma loja. Quem compra diretamente com o propriet\u00e1rio de um ve\u00edculo precisa estar ciente de que vai arcar com qualquer problema porque n\u00e3o existem garantias.<\/p>\n

De qualquer forma, \u00e9 importante lembrar que a Garantia Contratual \u00e9 um benef\u00edcio oferecido diretamente pelo fabricante e ele tem a liberdade de limitar essa garantia, ou seja, ele n\u00e3o \u00e9 obrigado a oferecer uma garantia que envolva todos os \u00edtens do seu carro. Alguns fabricantes preferem limitar isso ao c\u00e2mbio, outros apenas a problemas relacionados ao motor e outros apenas em pe\u00e7as espec\u00edficas. O consumidor precisa saber exatamente o que o seu fabricante inclui na garantia para n\u00e3o exigir aquilo que n\u00e3o foi prometido.<\/p>\n

QUAIS S\u00c3O OS TIPOS DE DEFEITOS?<\/strong><\/p>\n

S\u00e3o classificados de duas maneiras: v\u00edcios aparentes e os v\u00edcios ocultos.<\/p>\n

\"vicios<\/a><\/p>\n

O prazo de garantia s\u00f3 come\u00e7a a contar no momento da constata\u00e7\u00e3o do defeito, mesmo que o ve\u00edculo tenha anos de uso.<\/p>\n

 <\/p>\n

COMO POSSO SABER SE \u00c9 DEFEITO OU MAU USO?<\/strong><\/p>\n

S\u00f3 alegar defeito n\u00e3o basta. Primeiro voc\u00ea precisa avaliar se realmente usou o carro de maneira correta.<\/p>\n

– A primeira forma de saber isso \u00e9 lendo o manual do carro. Sabe aquele monte de letrinha chata que a gente ignora? Elas podem nos salvar de muitos problemas. Ao ler o manual do carro voc\u00ea ver\u00e1 como us\u00e1-lo de forma correta, ainda que seja um ex\u00edmio motorista. Como j\u00e1 foi dito, o manual \u00e9 do carro e n\u00e3o da sua forma de dirigir e cada ve\u00edculo tem as suas particularidades. Conhec\u00ea-las evita que o fabricante\u00a0 coloque sobre voc\u00ea a culpa do carro estar dando problema.<\/p>\n

– Alguns itens s\u00e3o pol\u00eamicos. No caso dos danos que podem ser causados por combust\u00edveis, a maioria das concession\u00e1rias costuma assumir o preju\u00edzo. J\u00e1 com os\u00a0 amortecedores muitas entendem que, se voc\u00ea amassou a roda ou cortou o pneu, elas n\u00e3o tem nada a ver com isso. Leia bem o seu contrato de garantia.<\/p>\n

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA OU CONSERTO DE PE\u00c7AS?<\/strong><\/p>\n

Segue basicamente essa ordem:<\/p>\n

\"troca<\/a><\/p>\n

A grande quest\u00e3o \u00e9 que nem sempre os prazos funcionam dessa forma. Alguns casos s\u00e3o solucionados em at\u00e9 3 dias \u00fateis mas outros podem demorar at\u00e9 3 meses. Tudo vai depender da pe\u00e7a em quest\u00e3o, que em muitos casos vem de outro pa\u00eds. No entanto, ter o problema solucionado em at\u00e9 30 dias \u00e9 um direito do consumidor.<\/p>\n

A DEMORA PARA CONSERTAR PODE FAZER COM QUE EU PERCA O PRAZO DE GARANTIA?<\/strong><\/p>\n

Esse \u00e9 um detalhe que muita gente desconhece. Enquanto o ve\u00edculo est\u00e1 na oficina para reparos cobertos pela garantia oferecida, o prazo fica suspenso e s\u00f3 \u00e9 retomado quando o carro volta para o dono. O mesmo acontece em caso de\u00a0recall<\/em>. E se o carro voltar diversas vezes para a oficina por causa do mesmo problema, o prazo de garantia da pe\u00e7a afetada ficar\u00e1 suspenso at\u00e9 que o defeito seja reparado por completo.<\/p>\n

O QUE POSSO EXIGIR DA CONCESSION\u00c1RIA CASO N\u00c3O TENHAM A PE\u00c7A QUE PRECISO?<\/strong><\/p>\n

Se ela disser que n\u00e3o tem a pe\u00e7a, o consumidor tem o direito de exigir uma das 3 op\u00e7\u00f5es abaixo:<\/p>\n

\"direito<\/a><\/p>\n

MAS ENT\u00c3O, QUANDO UTILIZO O SEGURO E QUANDO UTILIZO A GARANTIA?<\/strong><\/p>\n

Podemos diferenciar quando utilizar a garantia ou o seguro da seguinte forma:<\/p>\n

A garantia cobre qualquer defeito desde que o mesmo n\u00e3o tenha sido causado pelo usu\u00e1rio.<\/p>\n

O seguro<\/a> ir\u00e1 cobrir tudo que for causado pelo usu\u00e1rio ou terceiros.<\/p>\n

\u00c9 sempre importante ususfruir da garantia e evitar ao m\u00e1ximo o seguro, pois a cada sinistro aberto o segurado corre o risco de perder a classe de b\u00f4nus que \u00e9 um score do cliente que lhe garante descontos na renova\u00e7\u00e3o do seguro.<\/p>\n

QUAIS S\u00c3O AS MINHAS OBRIGA\u00c7\u00d5ES COMO CONSUMIDOR?<\/strong><\/p>\n

1)\u00a0\u00a0 Ficar atento aos prazos de garantia, especialmente da garantia legal de 3 meses.<\/p>\n

2)\u00a0\u00a0 Antes de sair reclamando os seus direitos, tenha total consci\u00eancia dos seus deveres. Leia o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor <\/strong>para ter uma no\u00e7\u00e3o exata do que pode reclamar.<\/p>\n

3) \u00a0N\u00e3o instale nenhum acess\u00f3rio por conta pr\u00f3pria ou em outro estabelecimento sem antes ter a certeza de que voc\u00ea n\u00e3o perder\u00e1 o direito \u00e0 garantia oferecida pelo fabricante.<\/p>\n

AO QUE DEVO FICAR ATENTO NO MOMENTO DA COMPRA?<\/strong><\/p>\n

1)\u00a0\u00a0 Leve um mec\u00e2nico de sua confian\u00e7a para avaliar se o carro est\u00e1 em perfeitas condi\u00e7\u00f5es de uso. Isso faz com que voc\u00ea evite comprar ou at\u00e9 mesmo retirar o ve\u00edculo da concession\u00e1ria se for detectado um problema e assim agiliza o conserto.<\/p>\n

2)\u00a0\u00a0 Revise bem o contrato para saber quem paga pelo envio das pe\u00e7as com defeito. Nem sempre isso fica claro no contrato. Aproveite para tirar todas as d\u00favidas referentes \u00e0s condi\u00e7\u00f5es da sua garantia contratual antes de efetuar a compra.<\/p>\n

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Uma coisa que ningu\u00e9m quer ao comprar um produto, especialmente um carro \u00e9 que ele d\u00ea problemas. Mas \u00e9 importante saber a que recorrer em situa\u00e7\u00f5es assim e por isso hoje vamos esclarecer as principais d\u00favidas sobre Garantias relacionadas a defeitos ou problemas em ve\u00edculos.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":5907,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[714,715],"tags":[],"class_list":["post-5877","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-carros","category-seguro-auto"],"yoast_head":"\nEntenda como funciona o uso da Garantia para Carros - ComparaOnline<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea fica na d\u00favida na hora de recorrer \u00e0 garantia do carro? 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